常見問題

1. KozyGuru為業主提供哪些服務?

KozyGuru為房東提供全方位管理服務,包括租客溝通、預訂管理、鑰匙管理,以及24/7全天候客戶服務。我們也協助將您的物業上架到主要的線上平台,如Airbnb、Expedia、Homeaway和Booking.com。欲了解我們的詳細服務清單,請參閱我們的服務列表。

2. KozyGuru如何滿足不同類型業主的需求?

KozyGuru針對不同類型的業主提供量身定制的服務,無論是海外投資者、偏好短期租賃的業主、希望短期出租物業的度假業主,還是擁有長期閒置房產的商務業主。我們確保您的物業得到妥善管理,並實現其最大租金潛力。

3. 為何KozyGuru在短期租賃管理方面具有專業性?

KozyGuru在短期租賃管理方面擁有多年的經驗,自稱為此領域的專家。我們的專業知識能為租客提供飯店式的體驗,並為業主提供全方位的管理服務。我們還擁有專門的行銷團隊,專注於操作亞洲旅遊市場,這也是目前澳洲最大的目標市場

4. 如果將物業交由KozyGuru管理,我還能個人使用嗎?

可以,KozyGuru提供靈活的使用方案,因此您不必將所有個人物品移出物業。如您因個人原因需使用物業,只需儘早告知我們,我們會盡量配合您的需求。

5. 如何聯繫KozyGuru以取得物業管理服務或處理緊急情況?

如果您是房主、房東或租客,請發送電子郵件至 info@kozyguru.com。
如遇緊急情況,請撥打 +61 280 335 335。我們會在一小時內回覆您的郵件。

6. Kozy先生是誰,他在KozyGuru扮演什麼角色?

Kozy先生是一位專業、友好且充滿熱情的人,他的夢想是為所有租客帶來全新的舒適生活體驗,並為所有業主提供全方位的管理服務。他代表著KozyGuru的價值與使命,確保業主與租客都能獲得正面且順暢的體驗。

1. KozyGuru如何推廣我的物業?

我們將您的物業上架到至少10個國際知名的短期租賃平台,並在我們的社群網站上進行推廣,特別針對亞洲市場進行行銷,幫助您最大化收益。

2. KozyGuru如何確保我的物業安全?

我們會篩選所有潛在租客,只將物業出租給那些擁有正面評價的租客。此外,我們提供物業指南,確保租客了解您的房屋規則。為了讓您更安心,Airbnb提供高達100萬美元的房產與個人責任保險保障。

3.我有哪些方式將鑰匙交給KozyGuru?

您有多種選擇可將鑰匙交給我們:
- 直接將鑰匙寄送到我們的辦公室。
- 填寫資訊表單,預約鑰匙收取服務(可能需支付費用)。
- 將鑰匙交給大樓的管理員(請提供詳細資訊)。
- 將鑰匙放在密碼鎖盒中(請提供鎖盒詳細資訊)。

4.KozyGuru如何處理物業損壞和不符之處?

我們在租客入住時,拍照並記錄物業的任何損壞和不符之處,並將檢查報告發送給您參考。此外,Airbnb提供高達100萬美元的房東保護險,涵蓋租客造成的任何損害。

5.業主多久會收到營收,款項如何處理?

業主每個月會收到一次款項。
我們將在每月月底前提供對帳單,並將款項存入您指定的帳戶。此外,我們會提供每月報告,詳述當月所有租客的詳細資訊。

6.KozyGuru採取了哪些措施來審核租客?

我們要求所有租客驗證身份,並提供保證金以防損壞。
我們也會檢查他們在Airbnb及其他社群平台上的租客評價,確保我們只出租給負責任租客。

7.如果租客拒絕讓KozyGuru清潔房產,我應該怎麼做?

如果租客拒絕讓我們清潔物業,我們將離開,並且不會退還清潔費。
請務必在租客入住或退房時告知他們我們的清潔政策。

8.KozyGuru如何確保我的物業定價具有競爭力?

我們擁有科學的定價系統,確保您的物業每天都有競爭力的價格,最大化入住率與租金收入。

1. 什麼是KozyGuru託管合夥人計劃?

KozyGuru的託管合夥人計劃鼓勵業主將自己的房屋或公寓出租給旅客,增加收入。作為託管合夥人,您的主要責任是協助我們為來自世界各地的租客提供高品質的住宿體驗。

2. KozyGuru如何幫助託管合夥人獲得成就?

KozyGuru透過提供靈活的工作環境來幫助託管合夥人獲得成就,託管合夥人可以自行安排工作任務,以高效管理時間。此外,該計劃包含導師制度,幫助新託管合夥人順利融入並獲得所需的工作技能。KozyGuru還提供全面支援,包括技術、財務和市場資源,促進團隊間的合作與支持,確保夥伴在其角色中感到有能力並取得成功。

3.作為託管合夥人,我可以有彈性的工作時間嗎?

可以,作為託管合夥人計劃的一部分,您可以自主規劃工作時間,享有高度的靈活性。

4.託管合夥人計劃為長期/短期物業管理者提供哪些支援?

託管合夥人計劃提供靈活的工作時間表、穩定的收入和專業支援,以簡化物業管理中的挑戰,並促進發展。

5.如何申請成為託管合夥人?

請造訪我們的官方網站或聯繫我們的,我們將引導您完成申請流程並解答您可能有的任何問題。

1.租客將在KozyGuru的確認郵件中收到哪些資訊?

確認郵件將包含日期、時間、價格、入住/退房資訊,以及我們Check In方法的頁面連結,該頁面提供有關澳洲的重要物品清單和旅遊小知識。

2. 在出發前,如何查詢房源的空房狀況並提出額外需求?

請於出發前48小時內,聯繫我們的辦公室或發送電子郵件查詢空房狀況並討論任何額外需求。可能會收取額外費用。

3.如果在非營業時間到達,我該如何進入預訂的房源?

大多數情況下,您會在房源內找到密碼鎖盒或數位智能鎖。我們的工作人員會在確認信中向您發送逐步操作指南。

4.入住與退房時間是什麼時候?我可以要求提前或延遲入住/退房嗎?

退房時間為上午11點前,入住時間為下午2點後。您可以根據空房情況要求提前或延遲入住/退房。我們會在入住日前一天透過電子郵件或電話通知確認,可能需要收取額外的費用。

5.住宿包含哪些設施和設備?

住宿提供多種設施,如一張加大雙人床、一張沙發床、高速WiFi、房屋指南、咖啡和茶、乾淨的床單和毛巾、盥洗用品如洗髮精和沐浴露、電視機,以及配備基本烹飪需求的廚房。

6.在入住期間,我該如何聯繫客服?

我們提供24/7全天候客戶服務,隨時為您的住宿提供協助。您可以透過電話或電子郵件聯繫我們,獲取所需的幫助。

1.KozyGuru的物業管理服務價格取決於哪些因素?

價格取決於所選的服務級別和物業規模,確保提供給您量身定制的解決方案,以便於最大化收益。

2.KozyGuru如何在總收入的18%起服務費基礎上,為業主優化收入?

我們運用專業的租客溝通、價格優化和物業維護策略,幫助業主最大化營收。

3.除了KozyGuru物業管理服務的起始費率,是否有其他額外費用?

我們採用透明定價模式,確保價格明確,無隱藏費用,並提供從租客預訂到物業維護的全方位服務。

4.KozyGuru如何在維持高品質物業管理標準的同時,確保成本效益?

我們提供具有競爭力的價格,並且不降低服務品質,承諾透明定價和專業的服務交付。